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外贸小助手 (TradeMate) — 产品设计文档

版本: v1.0 创建日期: 2026-05-08 状态: 初始设计

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一、产品定位

1.1 一句话定义

微信里的外贸成交助理——帮不懂英文、不懂营销的中小企业，把客户询盘变成订单。

1.2 目标用户

画像	特征	典型场景
个体外贸SOHO	1-2人，什么都自己干	每天都在回WhatsApp消息，顾不上主动开发客户
小型外贸公司老板	10-30人，团队没有专业营销	员工英文一般，发了开发信没人回复就不知道怎么继续
工厂转型外贸	原来做内销，刚开阿里国际站	有产品优势，但不会写英文文案，不知道怎么跟老外沟通

1.3 核心洞察

外贸成交的本质是三个动作：

收到询盘 → 看懂意思 → 回复报价 → 跟进催单
                ↑                    ↑
           用户卡在这里         用户卡在这里
          （英文不好）        （不知道怎么跟进）

我们只解决这三件事，别的都不做。

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二、功能设计

2.1 功能全景图

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│                    外贸小助手                         │
│                                                      │
│  ┌──────────┐  ┌──────────┐  ┌──────────┐           │
│  │ 营销素材  │  │ 智能沟通  │  │ 客户跟进  │          │
│  │ 工厂     │  │ 助手     │  │ 引擎     │           │
│  ├──────────┤  ├──────────┤  ├──────────┤           │
│  │ 开发信   │  │ 消息翻译  │  │ 沉默检测  │          │
│  │ 产品文案  │  │ 回复建议  │  │ 跟进提醒  │          │
│  │ 关键词   │  │ 一键发送  │  │ 话术推荐  │          │
│  │ 竞品分析  │  │ 语气调整  │  │ 周期提醒  │          │
│  └──────────┘  └──────────┘  └──────────┘           │
│                                                      │
│  ┌─────────────────────────────────────────┐         │
│  │  跨功能支撑: 报价单生成 / 汇率换算      │         │
│  └─────────────────────────────────────────┘         │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

2.2 功能一：营销素材工厂（帮用户"有内容可发"）

用户场景

"我想给美国客户发邮件推广我的户外折叠椅，但我不知道英文怎么写，也不知道怎么写才有吸引力。"

交互流程

[用户打开小程序]
  └─ 点击"营销素材"
  └─ 输入: "户外折叠椅，承重150kg，防水面料，带杯架和扶手"
  └─ 选择: ①英文开发信 ②WhatsApp开场白 ③产品描述 ④关键词建议
  └─ AI生成→用户左右滑动筛选→保存→一键复制

[用户过几天再来]
  └─ 点击"换一批" → AI 基于同样产品生成不同角度的话术
  └─ 点击"效果追踪" → 可以看到哪些文案被复制/发送了多少次

核心机制

• 每个用户有自己的产品库（首次输入后系统保存）
• 同一个产品可以生成不同风格（正式/亲切/促销）
• 不同目标国家生成适配当地习惯的文案
• 关键: AI 不是一次性生成，而是持续迭代——用户保存的文案越多，系统越懂用户的偏好风格

2.3 功能二：智能沟通助手（帮用户"看懂+回好"）

用户场景

"客户在WhatsApp发了一大段英文，我大概能看懂一些，但不知道怎么回，怕写错了让客户觉得不专业。"

交互流程

[客户发来 WhatsApp 消息]
  └─ 系统自动翻译成中文（显示在客户消息下方）
  └─ 同时给出 3 个回复选项:
      ① 快速报价（如果消息是询价）
      ② 专业回复（通用商务场景）
      ③ 亲切回复（如果客户是老客户）
  └─ 用户选择一个 → 自动填入对话输入框 → 用户可编辑 → 发送

[用户主动发起]
  └─ 打开小程序 → 输入中文 → 选择语气 → AI 翻译成英文
  └─ 支持: 文字转语音（方便用户确认发音）

核心机制

• 翻译质量领先：结合 DeepL + OpenAI + 外贸术语库，翻译"MOQ、FOB、lead time"等术语准确
• 回复建议有上下文：基于聊天历史 + 产品库 + 客户画像，不是通用 ChatGPT 式回复
• 用户微调记录：用户每次编辑 AI 建议后再发送，系统记录差异，未来建议自动适配用户风格

翻译 vs 回复建议 的边界

场景	做什么	用哪个引擎
用户想看懂客户消息	翻译（直译，保留原意）	DeepL（准确）
用户想回复客户	生成回复建议（意译，优化表达）	OpenAI/Claude（生成质量高）
用户想写营销文案	生成创意内容	Claude（写作最优）
用户需要正式报价	生成结构化报价单	OpenAI（结构化能力强）

2.4 功能三：客户跟进引擎（帮用户"不丢单"）

用户场景

"上周报完价客户就没消息了，我也不知道该不该再发消息，发了怕烦到客户，不发怕被别人抢走。"

交互流程

[系统自动检测]
  └─ 客户沉默 3 天 → 推送提醒:
       "客户 Carlos (墨西哥) 已沉默3天，建议发送跟进消息"
       └─ 提供跟进话术（基于上次聊天内容定制）
  
  └─ 客户沉默 7 天 → 升级提醒:
       "客户已沉默1周，建议发送限时优惠或新产品信息"
       └─ 提供促销话术 + 可选折扣模板

[用户主动查看]
  └─ 打开"客户"页面 → 按沉默天数排序
  └─ 每个客户显示: 最后联系时间、沉默天数、建议动作
  └─ 一键发送跟进消息

核心机制

• 沉默检测规则：
  • 3天无回复 = 轻度沉默 → 跟进提醒
  • 7天无回复 = 中度沉默 → 升级提醒 + 提供优惠话术
  • 14天无回复 = 重度沉默 → 建议换话题（发新品/行业资讯/节日问候）
• 行业基准对比：跨用户匿名统计不同国家客户的回复率基线，帮助判断"这个客户是不是真的没意向"
• 最佳发送时间：基于历史数据推荐（如拉美客户下午3-5点回复率高）

2.5 跨功能支撑：报价单生成

场景

"客户问价格了，我得赶紧报个价。但报价单要用英文写，还要算运费、汇率……"

功能

客户说 "How much for 500pcs FOB Shanghai?"

系统:
  - 识别出:FOB上海、500件、询价
  - 自动调取用户产品库里的价格（$12.5/pc）
  - 显示当前汇率（USD/CNY）
  - 生成报价草稿:
    "FOB Shanghai: $12.5/pc
     Total: $6,250
     Lead time: 25 days
     Payment: T/T 30% deposit"
  - 用户确认 → 生成正式报价单图片 → 一键发送

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三、用户旅程

3.1 首次使用（30秒上手）

1. 扫码打开小程序 → 微信授权登录
2. 输入产品信息（中文）: "你主要卖什么？"
   └─ 示例: "户外折叠椅，主要出口欧美"
3. 系统自动:
   ├─ 生成 5 条开发信模板
   ├─ 生成 5 条 WhatsApp 开场白
   └─ 保存产品到我的产品库
4. 引导到"客户"页面 → 提示"可以导入或手动添加客户"
5. 完成。全程 < 30 秒。

3.2 日常使用

早上:
  └─ 打开小程序 → 看"待跟进"列表 → 选择1-2个客户发跟进消息
  
白天:
  └─ WhatsApp 收到消息 → 切到小程序翻译 → 复制回复
  
晚上:
  └─ 打开小程序 → 看今日概览（回复了几个客户、几个沉默）→ 准备明天的跟进

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四、数据模型概要

实体	核心字段	用途
用户	tier, 产品库	账户+订阅
产品	名称, 描述, 价格, 规格, 关键词	用户自己的产品信息
客户	姓名, 国家, WhatsApp, 来源, 标签	客户管理
对话	消息, 翻译, 回复, 状态	沟通记录
报价单	产品, 数量, 价格, 条款, 状态	报价管理
语料条目	源文, 译文, 领域, 质量评分	AI 训练数据

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五、护城河策略

详见 TECH_ARCHITECTURE.md 第 5 章，核心三层：

1. 外贸垂直语料库：用户每次使用产生的翻译/回复数据，积累成行业专属语料
2. 用户产品知识库：产品信息+客户偏好+历史报价，迁移成本极高
3. 沉默客户模式算法：跨用户行为数据产生的预测能力，网络效应

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六、盈利模式

层级	价格	能力
免费版	¥0	1个产品、20次翻译/天、5个客户、基础回复建议
Pro版	¥99/月	10个产品、无限翻译、50个客户、跟进提醒、报价单
企业版	¥399/月	无限产品、多人协作、品牌报价单、专属语料训练、API

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七、路线图

阶段	时间	功能
MVP	第1-4周	智能翻译+回复建议+基础营销素材+产品库
V2	第5-8周	沉默客户跟进+WhatsApp集成+报价单生成
V3	第9-12周	语料库训练+回复质量优化+多人协作
V4	第13-16周	跨用户A/B测试+预测算法+API开放